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ご利用ガイド

wancom と wancomPRO について

wancom では、一般消費者様がご利用頂ける wancom と、業者様が仕入れにご利用頂ける wancom PRO がございます。wancom PRO ですでにご登録のお客様は wancom からログインを行うと、wancom PRO へと切り替わります。

一般消費者様向け通販サイト「wancom」

wancom は、自社オリジナル製品をはじめ、多数のメーカー様のフード、おやつ、おもちゃ、その他用品を幅広く取り扱う犬猫用品専門の一般消費者様向け通販サイトです。

業者様向け卸売り・仕入れ専用サイト「wancom PRO」

卸売り販売でのお取引をご希望のお客様は、wancom よりお申し込みを頂きますと、ペット業者様向けの卸売り・仕入れ専用サイト「wancom PRO」をご案内することが可能です。
※ご登録には弊社規定の審査がございます。予めご了承下さい。

会員登録について

wancom では、会員登録せずにお買い物をお楽しみいただけますが、会員登録していただくと、会員様向けのお得なサービスをご利用いただけるため、新規会員登録をおすすめします。

  • 年会費・登録料は一切無料!
  • お買い物の度に5%ポイント還元
  • 新規会員登録でもれなく100ポイントプレゼント! (1ポイント=1円でご利用頂けます)
  • お買い物をすればするほど貯まるポイントがご利用いただけます。
  • お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省けます。
  • 過去の購入履歴の確認ができます。
  • 気になる商品をお気に入り登録することができます。



ログイン・パスワードについて

■パスワードを忘れてしまった場合
こちらから手順に従ってパスワードを再発行してください。

■ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合
ご登録のメールアドレスが分からない場合は、お問い合わせフォームから wancom までお問い合わせください。
※1〜2営業日以内にご返信致します。


退会について

退会する場合は、マイページより退会が可能となっております。
※退会した場合、保有ポイントはすべて無効となります。
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※退会手続き後、退会の取消はできませんので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法について

wancom では、クレジットカード決済、Amazon Pay、代金引換のいずれかをお選びいただけます。

クレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各社カードをご利用いただけます。
※お支払いは、カード会社とのご契約に準じます。
※当店ではデビットカードやプリペイドカードの使用は推奨しておりません。ご利用された場合には即時引き落としの特性上、ご注文数量変更やキャンセル時に一時的な二重引き落とし状態となり、カード会社からの返金にお時間を要してしまう場合がございます。
※クレジット払いにてご注文いただいた商品をキャンセルされる場合、ご利用のカードの締日によってはご返金が翌月扱いになる場合もございます。予めご了承ください。

Amazon Pay

Amazon Pay は、Amazon.co.jp アカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
Amazon.co.jp アカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。
Amazon.co.jp アカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jp からアカウントを登録してください。
※Amazon Payは業者様はご利用頂けません。一般価格での販売になりますのでご注意ください。

代金引換

代引手数料330円(全国一律)
代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。

決済方法の変更について

お支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。
なお、商品手配前にご連絡を頂けましたら、ご注文を一旦キャンセルし、その後改めてご注文頂くことは可能でございますので一度お問い合わせ下さい。
※商品手配後の場合はお受け致しかねております。予めご了承下さい。

配送について

ご注文いただきました商品は佐川急便にてお届けいたします。(配送業者の指定はできません)
商品の発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに送り状番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

お届け日数について

平日午前11時までのご注文で、在庫に問題がない場合、当日発送致します。
お取り寄せ商品は、お届けまで1〜2週間かかる場合がございますので予めご了承ください。

※ご注文いただいた商品がお取り寄せとなる場合、別途発送予定日をメールにてご連絡致します。
※複数商品をご注文頂いていた場合、全て揃ってからの発送となります。
※土日祝日や長期休業日の前後の期間はご注文が集中するため、発送にお時間を頂く場合がございます。
※ご注文完了後でも、タイミングにより商品を受注数分ご用意することができず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承下さい。

送料について

4,400円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
4,400円(税込)未満の場合には送料として1配送につき別途880円(税込)をいただきます。
※沖縄、一部離島は3,300円(税込)となります。

配送時間の指定について

以下の時間帯より配送時間をお選び頂くことが可能です。

  • 指定なし
  • 8時〜12時(午前中)
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 18時〜21時
  • 19時〜21時

※配達地域によりご希望のお時間帯にお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。

配送状況について

商品発送後にお送りしております「発送完了メール」に記載の送り状番号を、佐川急便のお荷物問い合わせサービスに入力頂きますと配送状況の確認が可能です。
佐川急便お荷物問い合わせサービス:
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合の返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担でお願いしております。
お届け後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
なお以下に該当する場合、返品、交換をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
  • 返品、交換のご連絡から、1週間以上経過して到着した商品
  • 当店にご連絡なく返品された商品
  • アウトレット商品

不良品の返品・交換について

商品不良が発覚した際は、商品到着後7日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後8日以上を経過している場合は、返品・交換を承ることが出来かねますので予めご了承ください。
※商品不良による返品・交換の場合、送料は当社が負担いたします。

誤配送について

注文と異なる商品が届いた際は、商品到着後7日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※正しい商品との引き取り交換を手配いたします。
※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合はお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
商品が既に発送されている場合には、キャンセル不可となりますので予めご了承ください。

納品書・領収書について

環境資源削減のため、当店では領収書・納品書は商品に同梱しておりません。
なお、商品の発送後、wancom マイページ内で領収書・納品書の発行が可能となります。

①注文履歴から、領収書、または納品書をご希望される注文の「詳細」を押します。
②注文詳細から「領収書を表示」または「納品書を表示」ボタンを押します。
③表示された領収書・納品書を印刷してご利用ください。

クーポンについて

購入画面の「内容確認」ページにクーポンコードの入力欄がございますので、こちらにコードを入力後「クーポンを使用する」ボタンを押して頂きますとクーポンが適応された金額に変更されます。
※使用期限の切れたクーポンは適応されません。
※クーポンの併用はできません。
※ご注文完了後のクーポン適用・変更はできません。

商品の賞味期限について

■ドライフード:3ヶ月以上
■缶詰:6ヶ月以上
通常、上記期限を目安に商品を手配しております。
※上記期限に該当しない商品の場合、商品ページの方に個別にご案内致しますのでご確認ください。